GMCS предлагает несколько вариантов программ технической поддержки Microsoft Dynamics AX:

SM, стандартная поддержка

GMCS оказывает услуги стандартной технической поддержки всем своим клиентам после окончания проекта внедрения информационной системы управления предприятием на базе Microsoft Dynamics AX. Кроме того, GMCS принимает на техническое сопровождение компании, внедрение Microsoft Dynamics AX было осуществлено самостоятельно или с привлечением других исполнителей.

Пакет услуг стандартной технической поддержки включает:

• Предоставление в режиме hot-line (по телефону, электронной почте, через Web) консультаций по вопросам работы в системе в рамках стандартной функциональности Microsoft Dynamics AX, не включающей доработок или исправлений, внесенных заказчиком;
• Прием и обработку запросов пользователей об ошибках и возможном изменении стандартной функциональности системы Microsoft Dynamics AХ;
• Бесплатное предоставление новых версий системы, выпускаемых разработчиком программного обеспечения, включая пакеты обновлений (Service pack) и оперативные обновления (Hotfix), критических обновлений, а также рекомендаций по целесообразности их установки;
• Консультирование специалистов службы технической поддержки клиента по вопросам администрирования сервера для поддержания стабильной работы Microsoft Dynamics AХ.

SC, стандартная поддержка модификаций

На протяжении своей работы информационная система претерпевает множество изменений и модификаций. Комплекс услуг по поддержке модификаций системы включается в себя:

Предоставление линии горячей поддержки по телефону, электронной почте и через Web для оказания консультаций по вопросам настройки и процедур проведения операций в части выполненных модификаций системы.

FC, расширенная поддержка модификаций на проекте

Расширенная поддержка – это комплексная программа поддержки, включающая в себя все услуги по программам SM и SC.

Программа техподдержки FC включает в себя следующие виды услуг:

• Развертывание на базе службы технической поддержки GMCS базы данных клиента или обеспечение удаленного доступа к базе данных клиента с целью ее анализа на предмет возможных ошибок системы в части модификаций и изменений, выполненных GMCS;
• Консультации по настройкам модификаций GMCS;
• Перенос модификаций на новые версии и обновления стандартной версии системы Microsoft Dynamics AХ;
• Консультации для программистов клиента по переносу модификаций компании GMCS на новые версии Microsoft Dynamics AХ.